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為湖南某客戶局部放電檢測儀解決干擾案例

  陽春五月,疫情漸過,百業復蘇,我司收到湖南某電力公司反映設備問題,局部放電試驗裝置校準完后還有干擾,這個情況在以前客戶使用過程中是從未出現的,我司也是非常重視這個問題。經過雙方溝通,我司決定2020年6月1日派出專業售后技術人員前往解決問題。

  6月1日凌晨,氣溫還沒有完全熱起來,還有點點微涼。我司售后人員就早早的從武漢站出發趕往湖南,下株洲站的時候,天下起了小雨,空氣格外清新。未作停留,售后人員就馬不停蹄前往客戶公司。

    
  在客戶實驗室中我司售后技術人員經過仔細調試,發現了問題所在,由于客戶設置局放儀的開窗位置出現偏差,導致校準完后數據不準確。售后人員當即就解決完這個問題,開始連接試品做測試試驗。

  做試驗過程中客戶產品都存在一定局放量,客戶覺得數據不準確。主要是因為之前測試時候有一個產品沒有問題,現在又有局放,導致客戶不能接受。在和客戶多次溝通后,本著客戶至上、服務第一的精神,售后人員通過多方聯系溝通,告知客戶能夠明天能帶他們去當地另外一家客戶公司再做一遍對比試驗。

  6月2日清晨,天漸陰沉,氣溫悶熱,似有暴雨。售后人員早早和客戶在現場記錄我們設備對應的電壓值和局放量以便后期對比,就帶著同一試品來到湖南另一家電力集團企業實驗室,希望能在這場大雨下下來之前解決客戶的困擾。

  在用了集團公司局部放電試驗系統進行對比試驗后,發現結果和我們測量的數據基本一致,基本認定客戶產品本身就有局放量。為了確保打消客戶的疑慮,我們銷售人員和客戶再次回到客戶公司,又做了試驗進行了對比,結果和之前一致。在多次對比試驗之后,這時,客戶才打消了疑慮,相信是他們本身產品確實有問題。

  解決了局部放電檢測儀技術問題,一場暴雨終于酣暢淋漓的下了下來??蛻艉芨吲d,連連表示感謝,售后人員在微笑接受客戶謝意之后,表示這是我們的本職服務,交代了后期需要注意事項之后,啟程前往益陽,開始下一段售后服務之旅。將用專業、真誠、負責心態,去解決客戶的每一次問題。



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